في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 1 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم باستبدال المنتج وذلك خلال يوم واحد من تاريخ طلبك لإرجاع او تبديل المنتج.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال يوم.
س: متى يكون “الإرجاع او التبديل” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 1 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها او تبديلها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
ألا يكون المنتج من قسم العروض او المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
الكتب
مستحضرات التجميل والعطور
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها.
س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة التوصيل في غضون 1-2 يوم من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة التوصيل لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة التوصيل مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة التوصيل لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 2 يوم؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 2 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة.
لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من لبيتك وسيتم إضافته إلى محفظة لبيتك الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد لبيتك إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على لبيتك.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة لبيتك:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم التوصيل أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة لبيتك، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة لبيتك. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على “تقديم الطلب” وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة لبيتك:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم التوصيل أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة لبيتك، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الدفع عند الاستلام.
لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها.
س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات التوصيل التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم التوصيل عند إرجاع او تبديل المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 1 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن لبيتك تتكفل بجميع رسوم التوصيل.
في حال التبديل يتكفل العميل برسوم التوصيل. إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية التبديل الجديدة بما في ذلك رسوم التوصيل أكثر من القيمة المدفوعة فسوف تحتاج إلى دفع الفرق عند الاستلام.
